Por qué el boca a boca es la clave del éxito

Las cifras son claras. Las recomendaciones de amigos y familiares de confianza superan al marketing tradicional en todos los aspectos importantes.

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5×

Mayor probabilidad de convertirse en clientes

16%

Gasta más con el tiempo

60%

Menor coste por nuevo cliente

Muchas más personas se convierten en clientes.

Las personas que son recomendadas por un amigo no solo tienen una probabilidad ligeramente mayor de convertirse en clientes, sino que la probabilidad es muchísimo mayor. Los anuncios tradicionales apenas alcanzan cifras de un solo dígito, mientras que las recomendaciones de personas cercanas logran consistentemente cifras de dos dígitos.

~11%

Tasa promedio de registro por referencias

En comparación con tan solo el 2,35% en todo el ámbito del marketing en conjunto.[1],[6]

5×

Mayor probabilidad de convertirse en cliente

Las personas recomendadas tienen cinco veces más probabilidades de convertirse en clientes de pago.[2],[5]

Mejores clientes, no solo más clientes.

Las recomendaciones no solo atraen a más personas, sino también a mejores. Investigaciones de la Wharton Business School y otras instituciones demuestran que los clientes que llegan a través de un amigo son más valiosos de principio a fin.

16%

Gasta más con el tiempo

Los clientes que llegan por recomendación gastan mucho más en su negocio a largo plazo.[4],[7]

25%

Gasta más en su primera visita.

Los clientes que llegan por recomendación gastan más desde el primer día. Están listos para comprar.[5],[7]

37%

Quédese más tiempo

Los clientes que llegan por recomendación permanecen más tiempo, por lo que usted dedica menos tiempo a buscar reemplazos.[3],[7]

Cada nuevo cliente te cuesta mucho menos.

Cada libra que inviertes en recomendaciones rinde más. Dado que las personas recomendadas aceptan más rápidamente y permanecen más tiempo, el coste de captar cada nuevo cliente disminuye considerablemente en comparación con la publicidad de pago.

60%

Menor coste por nuevo cliente

Los programas de recomendación atraen clientes a una fracción del coste de la publicidad tradicional.[1],[6]

86%

Mucha gente confía más en las recomendaciones de amigos que en los anuncios.

La confianza hace el trabajo pesado. Gastas menos dinero en convencer a personas que ya creen en tu servicio.[1],[2]

75%

Es más probable que compres después de que un amigo comparta un enlace.

Cuando un amigo comparte una recomendación, tres cuartas partes de las personas que la ven son más propensas a comprar.[2],[5]

Marketing tradicional frente al boca a boca

	Marketing tradicional	Recomendaciones de boca en boca
¿Cuántos se convierten en clientes?	Aproximadamente un 2,35% de media	Aproximadamente un 11% de media[1],[6]
Confianza	Bajo. La gente está cansada de los anuncios.	Alto. Recomendado por un amigo.[1],[2]
Gastar a lo largo del tiempo	Base	16% más[4],[7]
Coste por nuevo cliente	Alto y en ascenso	60% menor[1],[6]
Cuánto tiempo se quedan	Estándar	37% más largo[3],[7]
Gasto en la primera visita	Base	25% más[5],[7]

Fuentes e investigación

Los datos de esta página provienen de las siguientes investigaciones y publicaciones del sector:

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