Pourquoi le bouche-à-oreille l'emporte

Les chiffres sont sans appel : les recommandations d’amis et de proches de confiance surpassent le marketing traditionnel à tous les égards.

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5×

Plus susceptibles de devenir clients

16%

Dépensez plus de temps

60%

Coût par nouveau client inférieur

Beaucoup plus de gens deviennent réellement clients.

Les personnes recommandées par un ami ont non seulement un peu plus de chances de devenir clientes, mais bien plus. Les publicités traditionnelles peinent à atteindre les 10 %, tandis que les recommandations de personnes recommandées atteignent systématiquement les 10 %.

~11%

Taux d'inscription moyen par parrainage

À titre de comparaison, seulement 2,35 % pour l'ensemble des actions marketing.[1],[6]

5×

Plus susceptible de devenir client

Les personnes recommandées ont cinq fois plus de chances de devenir des clients payants.[2],[5]

Des clients de meilleure qualité, pas seulement plus de clients.

Les recommandations n'attirent pas seulement plus de clients, elles attirent des clients de meilleure qualité. Des études menées par la Wharton Business School et d'autres institutions démontrent que les clients qui viennent par l'intermédiaire d'un ami sont plus rentables du début à la fin.

16%

Dépensez plus au fil du temps

Les clients qui viennent par recommandation dépensent beaucoup plus dans votre entreprise sur le long terme.[4],[7]

25%

Dépensez davantage lors de leur première visite

Les clients qui viennent par recommandation dépensent davantage dès le premier jour. Ils sont prêts à acheter.[5],[7]

37%

Restez plus longtemps

Les clients qui viennent par recommandation restent plus longtemps, vous passez donc moins de temps à trouver des remplaçants.[3],[7]

Chaque nouveau client vous coûte beaucoup moins cher.

Chaque euro investi dans le parrainage est plus rentable. Les personnes parrainées acceptent plus rapidement et restent plus longtemps, ce qui réduit considérablement le coût d'acquisition de chaque nouveau client par rapport aux publicités payantes.

60%

Coût par nouveau client inférieur

Les programmes de parrainage permettent d'acquérir des clients à un coût bien inférieur à celui de la publicité traditionnelle.[1],[6]

86%

Combien de personnes font davantage confiance aux recommandations de leurs amis qu'aux publicités ?

La confiance fait tout le travail. Vous dépensez moins pour convaincre les personnes qui croient déjà en votre service.[1],[2]

75%

Plus susceptible d'acheter après qu'un ami ait partagé un lien

Lorsqu'un ami partage une recommandation, trois quarts des personnes qui la voient sont plus susceptibles d'acheter.[2],[5]

Marketing traditionnel contre bouche-à-oreille

	Marketing traditionnel	Recommandations par le bouche-à-oreille
Combien deviennent clients	Environ 2,35 % en moyenne	Environ 11 % en moyenne[1],[6]
Confiance	Faible. Les gens en ont assez des publicités.	Excellent. Recommandé par un ami.[1],[2]
Passez du temps	Ligne de base	16 % de plus[4],[7]
Coût par nouveau client	Haut et en hausse	60 % de moins[1],[6]
Combien de temps restent-ils ?	Standard	37 % plus long[3],[7]
Dépenses lors de la première visite	Ligne de base	25 % de plus[5],[7]

Sources et recherches

Les données présentées sur cette page proviennent des études et publications sectorielles suivantes :

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